日前，2023第四屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)在河北雄安成功舉辦。經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局報(bào)送的“數(shù)字賦能 服務(wù)加持 打造‘經(jīng)心辦 e馨辦’智慧政務(wù)服務(wù)品牌”案例入選《全國(guó)政務(wù)服務(wù)“小切口”改革優(yōu)秀實(shí)踐案例集》。
近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，依托數(shù)字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，整合惠企政策資源、暢通線上咨詢渠道、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)流程，開(kāi)發(fā)集“云咨詢”“云幫辦”“云勘驗(yàn)”于一體的綜合視頻服務(wù)系統(tǒng)——“政務(wù)e廳”，著力打造“經(jīng)心辦·e馨辦”智慧政務(wù)服務(wù)品牌。
針對(duì)企業(yè)群眾不知道、找不到、看不懂、不會(huì)用惠企政策的困境，經(jīng)開(kāi)區(qū)打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個(gè)涉企資源庫(kù)于一體的全新惠企政策資源庫(kù)，形成服務(wù)企業(yè)群眾的“最強(qiáng)大腦”。推動(dòng)常規(guī)咨詢服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)遷移，打造智能客服+人工在線+工單“三位一體”智能咨詢服務(wù)體系?！爸悄芸头ㄟ^(guò)智能匹配專業(yè)術(shù)語(yǔ)，形成規(guī)范的客服數(shù)據(jù)信息庫(kù)，梳理出商事登記常見(jiàn)基礎(chǔ)性問(wèn)題260余條，拓展延伸問(wèn)題320余條，實(shí)現(xiàn)不同表述同一問(wèn)題的智能關(guān)聯(lián)和各類問(wèn)題的快速反應(yīng)?！苯?jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，群眾通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字三種交互形式，向?qū)Х悄芙K端和人工客服進(jìn)行語(yǔ)音視頻通話、共享操作界面，工作人員全程在線輔導(dǎo)，幫助完成問(wèn)題解答、信息填報(bào)、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等流程環(huán)節(jié)，并對(duì)提交信息進(jìn)行預(yù)審核，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦、自助辦、居家辦。申請(qǐng)人還可以編輯在線工單提交問(wèn)題，工作人員在法定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)和辦理，辦理結(jié)果可多次查驗(yàn)。
同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”手段，搭建手機(jī)微信端視頻連線“智能勘驗(yàn)”模塊，滿足高清視頻對(duì)接、360度無(wú)死角勘驗(yàn)，以食品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)為試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)群眾申請(qǐng)、預(yù)約、任務(wù)分配、視頻勘驗(yàn)、實(shí)時(shí)反饋、出具意見(jiàn)、線上簽字等全流程“不見(jiàn)面”“云上辦”。選取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)案例作為樣板，推出VR實(shí)景勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)間，為申請(qǐng)人提供標(biāo)準(zhǔn)化的樣板參考，為一次性通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查提供便利。系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展270余件“云勘驗(yàn)”， 平均壓縮現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí)間60%以上，有效提高辦事效率、節(jié)省裝修改造費(fèi)用。